¿Qué es CRM?
CRM es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
El objetivo de CRM es mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la lealtad de los clientes y impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a recopilar, almacenar y gestionar los datos y las interacciones de los clientes, así como proporcionar información que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones comerciales mejores.
Existen muchos sistemas CRM diferentes disponibles, desde sencillas herramientas de gestión de contactos hasta sistemas más completos que incluyen funciones como la automatización del marketing, la automatización de la fuerza de ventas y el servicio al cliente.
Algunas de las principales ventajas de utilizar un sistema CRM son:
Mejora la eficiencia: los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a gestionar de manera más eficiente sus interacciones con los clientes y a automatizar tareas repetitivas, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para llevar a cabo estas tareas.
Proporciona una visión más completa del cliente: los sistemas CRM permiten a las empresas recopilar y almacenar información sobre los clientes en un único lugar, lo que facilita tener una visión completa de las preferencias, necesidades y comportamientos de los clientes.
Ayuda a mejorar la relación con los clientes: los sistemas CRM permiten a las empresas personalizar y mejorar la atención al cliente, lo que puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y una mayor lealtad.
Facilita la toma de decisiones: los sistemas CRM proporcionan información valiosa y análisis de datos que pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones comerciales más informadas.
Incrementa las ventas: los sistemas CRM pueden ayudar a las empresas a identificar oportunidades de venta y a optimizar sus procesos de venta, lo que puede llevar a un aumento de las ventas.
CRM en Odoo
Odoo es uno de los ERP de código abierto que ofrece una interfaz intuitiva de usuario diseñada para ventas y un panel para una mejor vista general de las actividades de ventas.
A continuación te mencionamos algunas funcionalidades del CRM de Odoo, que serán de utilidad para el seguimiento de cada uno de los leads que tengas.
Haz más en menos tiempo
Programa actividades según tus guiones de ventas: llamadas, reuniones, envío de correos y cotizaciones. Obtén toda la información que necesitas directamente en la oportunidad: páginas del sitio web visitadas, correos recibidos, etc.
Iniciativas
En las iniciativas de venta se registran los datos correspondientes a posibles nuevas ventas o clientes. Odoo te permitirá tener acceso a la información para ser empleada en cualquier momento, convirtiéndola en una oportunidad o una venta directamente, mejorando así la competitividad de tu empresa.
Presupuestos
Podrás crear un presupuesto de manera sencilla y enviárselo a tu posible cliente, añadiendo alguno de los productos predefinidos, listas de precios y plantillas para ayudar a tus vendedores a trabajar más eficientemente. Además, permite a sus clientes revisar y firmar sus presupuestos online a través de firmas electrónicas.
Órdenes de venta
Convierta presupuestos en órdenes de venta con un solo clic, o deje que sus clientes lo hagan por sí mismos con presupuestos online. Ahorra tiempo gracias a la posibilidad de modificar sus órdenes de venta, de vender kits de productos y enviar pedidos parciales.
En la pestaña Órdenes de Ventas podrás gestionar, los pedidos realizados: disponibilidad de productos, fecha de entrega, plazos de pago…
Si quieres conocer un poco más, contáctanos. Contamos con más de 5 años de experiencia en desarrollo, personalización e implementación de soluciones para automatizar y agilizar los procesos comerciales.
Aquí te dejamos un vídeo para que conozcas más del CRM y sus funcionalidades:
